メガネ コンタクト アイ・オプト[eye-opt]

当店では、お買い上げいただきましたお客様に対してアンケートハガキをお渡しし、お客様のダイレクトなお声を反映したよりご満足いただけるサービスのご提供に努めております。
是非、アンケートへの率直なご意見のご記入とより多くのご回答をいただけますことをスタッフ一同、心よりお願い申し上げます。

■平成23年3月のアンケート葉書より（返信29通）

・店員の対応

大変良い・22件　　良い・6件　　普通・1件　　悪い・0件
●具体的に「丁寧（2件）」「親切・丁寧（3件）」「感じが良い（2件）」「説明が分かりやすい」「いつも笑顔丁寧」「ハキハキとしている」

・値段

安い・3件　　普通・22件　　高い・2件　　（適正・1件）

・品揃え

良い・9件　　普通・18件　　悪い・2件
●希望商品は「グッチのフレーム」「いつもコレ！と思えるものがある」「ブランドもの」「フレームの耐久がいいものを生産してほしい」

・説明のわかりやすさ

理解しやすい・22件　　普通・6件　　理解しにくい・0件
●具体的に「道理を教えて頂き、安心できる」「料金など」「足元の見え方、視野の違い」「親切で分かりやすい」「良く教えてくださいました」「度の選び方」「メガネの選び方」

・待ち時間

早い・9件　　普通・17件　　遅い・0件　　（適正・1件）

・眼鏡ができるまでの期間

早い・13件　　普通・14件　　遅い・0件

◎お客様のご意見・ご感想等～

• ・おかげさまで助かりました。とってもよく見えます。大原先生にもよろしく申し上げてください。
• ・他の店にも何度か行きましたが当店では、よく分かりました。
• ・眼科との併設で利用しやすいです。フレームの種類が少ないのでバリエーションを増やして欲しいです。
• ・眼科医により処方箋作成と不都合感の対応はとても安心できます。
• ・自分でも掛け心地が微妙に良いか悪いか判断しにくいと思ったところ、瞬時に調整が必要と判断して頂き、驚いたのと感動しました。掛け心地がぴったりです。信頼しております。
• ・接客は好感が持てた。レンズとフレームの同時購入のところのバリエーションをもっと増やして欲しい。
• ・選ぶのに時間がかかってしまいましたが、最後までアドバイスを頂き、良いメガネを選ぶことが出来ました。有難うございました。
• ・家族4人のメガネを作りました。もう少し割引があると良かったです。安いめがね屋さんも多いので・・・
• ・店員さんの対応が非常に丁寧でスムーズにメガネとコンタクトを作ることができました。有難うございました。
• ・はじめてのメガネでしたが、親切にご対応頂き、検査でも分かりやすい説明で不安なく購入できました。有難うございます。
• ・気に入ったメガネが見つかりました。有難うございました。
• ・値段については他の店を調べたことが無いので良くわからない。小生は難聴なのですが面倒がらず丁寧によく説明してくれました。
• ・親切にしていただき、ありがとうございました。
• ・丁寧な対応に感謝
• ・小三の子供のメガネを作りました。丁寧に対応していただきました。子どもも「優しいお兄さんだった」と言っていました。おいしい飲み物とお菓子が出てびっくりしました。そのようなサービスはうれしいです。
• ・親切丁寧にお話をして頂き、有難うございました。またお店に伺いますのでよろしく。
• ・レンズが汚れやすい気がします。フレームの色がもっと増えると良いと思いました。
• ・購入してから数ヶ月経ってからの返信ですみません。希望していた「目立たないフレーム」がもっと有れば、もっと試して選べたと思うのですが・・・とても良くしていただき今後もお世話になりたいのですが、品揃えの点のみ残念です。
• ・素敵なメガネを作って頂き有難うございました。今後とも宜しくお願い申し上げます。
• ・急ぎの仕上がりを、おねがいしたのに丁寧で快く対応してくださって貴店にお願いしてよかったと思いました。有難うございました。
• ＜店長より＞
  皆さま貴重なご意見ありがとうございます！ご指摘の多かった金額と品揃えに関しては、もっと期待に応えられるように頑張りたいと思います。価格は正直、厳しい面もあるのですが、良いものは、その理由をもっと説明できたらと思います。
  また、カラーバリエーションと価格帯を増やすことで選びやすくなっていただけるかも知れないので、さっそくスタッフと話し合い、改善してまいります。

皆様、貴重なご意見ありがとうございました。

■平成23年2月のアンケート葉書より（返信27通）

・店員の対応

大変良い・17件　　良い・9件　　普通・1件　　悪い・0件
●具体的に「説明が丁寧」「親切で分かりやすい」「笑顔で皆様いらっしゃいます」と頂きました。

・値段

安い・2件　　普通・24件　　高い・1件

・品揃え

良い・8件　　普通・18件　　悪い・1件
●希望商品・・・「フレームの大きいサングラス」「メガネケース等の備品」
備品に関しては、以前より少なくなった気が・・・とのご意見でした。

・説明のわかりやすさ

理解しやすい・20件　　普通・7件　　理解しにくい・0件
●具体的に「親切で何回聞いても答えてくれた」「細かい所まで説明してくれた」
「PC、グラフ等を使用した見え方の説明が分かりやすかった」

・待ち時間

早い・11件　　普通・15件　　遅い・1件

・眼鏡ができるまでの期間

早い・12件　　普通・14件　　遅い・1件

◎お客様のご意見・ご感想等～

• ・視力が落ちたのでレンズ交換をしてもらいました。遠近レンズの具合がよく分かりませんでしたが、説明が大変良く分かりその日より使用できました。
• ・メガネは身体の一部と思っております。レンズの微調整はとても助かりました。自分では気付かなかったです。仕事がし易くなりました。
• ・子供だけでも安心できるほど対応が良く、親切で丁寧な説明で分かり易いと思います。
• ・眼鏡破損という異常事態に対し、迅速かつ的確なご説明と修理をして頂き有難うございます。眼鏡は私にとって身体の一部と成っています。医師のような感じで接していただき安心感を覚えました。価格競争の激しい中大変でしょうが今後も安心と信頼を売って下さい。
• ・とても丁寧な対応で良かったです。
• ・手のあいている店員さんが声を掛けてくださり、スムーズに済ませることができました。気持ち良い対応で嬉しかったです。
  店舗より→皆様から、お褒めの言葉をいただけて、スタッフ一同感激です。これからもご期待に応えられるよう精進します！
• ・皆様、笑顔・挨拶とても感じが良く他店に行こうとは思いません。これからもよろしくお願いします（＾v＾）
  店舗より→挨拶、笑顔、感謝をモットーに頑張っていきます！
• ・子供のメガネを作りました。処方箋だと早いですね、驚きました。せっかく頂いたケースが大きすぎたのが残念。
  店舗より→大変失礼しました。メガネケースがメガネに合わないとかさばって使いにくいですよね。フレームに合わせたケースも用意するよう配慮致します。ご意見ありがとうございます。
• ・全体に初めから引き渡しの終わりまで好感の持てるサービスを受けました。説明は丁寧（伝えるべきを漏れなく伝える）でしたが、相手の顔色を見たり問いかけを入れるなど途中の理解・納得の間を検討すると尚良いと思います。
  店舗より→ありがとうございます。ご理解いただいて、はじめて説明したと言えると思うのでコミュニケーションをとりながら分かりやすい説明を心掛けたいと思います。
• ・とても丁寧に説明して頂きました。ありがとうございました。
• ・ハードコンタクトから眼鏡へ変更する為、色々相談にのって頂きました。とても丁寧に応対して頂きました。
• ・メガネ拭きを頂いたので有難いです。閉店間際に行った時も親切な応対が良かったです。
• ・親子共々眼鏡選びに協力して頂きありがとうございます。たくさんありいつも自分に合っているのかな？と思いつつ選びましたが今回は一緒に選んで頂いてうれしかったです。今後ともよろしくお願いします。
• ・レンズがUVカットだと良いと思います。（購入商品はUVカット付きでした）
  店舗より→ 実は、当店では、ほぼ全品UVカットレンズを標準仕様にしております。アピールが下手ですね・・・。改善してまいります。
• ・いつもお願していますが、ていねいに調整して下さるので付け心地が良いです。
• ・気に入ったデザインが必ずあるので安心してお任せできます。レンズの交換等も良く理解できました。

皆様、貴重なご意見ありがとうございました。

■平成22年8月のアンケート葉書より（ご回答実数：26通）

・店員の対応

大変良い・20件　　良い・6件　　普通・2件　　悪い・0件
●具体的に「親切（3件）」「丁寧（2件）」「笑顔・言葉遣い（2件）」
「挨拶・応対」「接待」「自然な対応」
「似合った物をもってきてくれた」「何回も治要成してくれた」

・値段

安い・4件　　普通・19件　　高い・3件

・品揃え

良い・7件　　普通・16件　　悪い・1件　　未記入・2件
●希望商品は「ディズニー」「仕事用と休み用がほしい」「形の種類」
「子供向けのがもう少し増えるといい」「ブランド商品が少ない」
「もう少し1万前後の商品の数を増やしてほしい」

・説明のわかりやすさ

理解しやすい・22件　　普通・4件　　理解しにくい・0件
●具体的に「初めてなので？」「細かく丁寧」「メガネの取扱いなど」
「わかりやすく、プラス＠ある説明・回答でした」
「客の問いにもわかりやすく説明してくれた」

・待ち時間

早い・7件　　普通・19件　　遅い・0件

・眼鏡ができるまでの期間

早い・9件　　普通・16件　　遅い・1件

◎お客様のご意見・ご感想等

• ・もう一度、来店したいと思います。
• ・大変気に入っています。また、よろしくお願いします。
• ・店員の対応が、いつも親切、丁寧で感心しています。
• ・いつもありがとうございます。
• ・全体的に好感がもてた。
• ・眼の検査も早くてスムーズにできて良かったです。
• ・過去にいくつかのメガネ店を利用したが、一番親切で良かった。
• ・とても親切に親身になって頂き、感謝しています。ありがとうございました。
• ・丁寧に、掛け具合を調整して、取り扱い方も教えてくれたので良かったです。
• ・店員さん、皆様とても感じが良くていつも気持ち良く利用させてもらっています。
• ・店内、店員の方がとても明るく、いい雰囲気でした。こちらも話しやすくて、ありがとうございました。
• ・貴社様で、3回ほど購入、とても良い印象を受けました。今後、貴社様一本に決めました。よろしくお願い致します。
• ・眼って大切ですね。お陰様で毎日が楽しいです。一年って早いですね！新しいめがねをまた作って下さい。行きますからよろしく。
• ・店員さんの対応がとても良く、今後もコンタクトやメガネを購入するときに、安心して任せられるなと思いました。
• ・店員皆さんの対応が良く、特に担当の方には息子のコンタクトの時から大変お世話になりました。豊富な知識で、多くの質問にも即答して頂き、親切、丁寧な対応に「社員の鏡！」と思いました。
• ・初めてのメガネだったので、比較するものがありません。眼科さんを信用しての来店購入でしたが、もっと入り口を分かりやすくしたら良いと思いました。
• ・5千円台のメガネをもう少し増やしてほしいです。
• 店舗より→皆様、たくさんのご返信、ご意見ありがとうございます。今後も、メガネを使われる方の身になって誠実に応対できるよう努力してまいります。
  5千円台のメガネに関しては取扱数を増やしました。まだまだご満足いただける数ではないかも知れませんが
  質の良いものを用意したいと思います。入り口に関しては、分かりにくいのはお店として致命的！・・・ですよね。看板やのぼりなどで急ぎ、工夫したいと思います。ご指摘ありがとうございました。

■平成22年1月のアンケートハガキより（ご回答実数：30通）

・店員の対応

大変良い・10件　　良い・5件　　普通・0件　　悪い・0件
●具体的に「説明も丁寧でした」「接客が抜群に良い」「接客応対」「親切でした」
「押し付けがましくなく誠実」「すごくわかりやすく説明してくれる」
「ぐずる子供にビデオを見せてくれて助かりました」

・値段

安い・2件　　普通・10件　　高い・3件

・品揃え

良い・5件　　普通・10件　　悪い・1件
●希望商品は「若者向けのフレームの選択肢が少ない」「携帯用のルーペ」
「フレームが軽くてこわれにくいメガネ」
「子供用のかわいい物が多い」

・説明のわかりやすさ

理解しやすい・12件　　普通・3件　　理解しにくい・0件
●具体的に「レンズの厚みの説明が大変分かりやすかった」
「きちんとレンズの厚さなどサンプルを示してくれた」

・待ち時間

早い・7件　　普通・8件　　遅い・1件

・眼鏡ができるまでの期間

早い・11件　　普通・4件　　遅い・0件

◎お客様のご意見・ご感想等

• ・説明がていねいでよかったと思います。
  店舗より→これからも、なるべく専門用語を避けて、分かりやすい説明を心掛けていきます。
• ・あと少し眼鏡の種類を増やしていただけたら助かります！！
  店舗より→ご意見ありがとうございます。2月より女性ブランド1つ、ジュニアブランド3つ新入荷いたしました。
• ・いつも丁寧な対応をしていただいており、気持ちが良いです。ありがとうございます。
  店舗より→ありがとうございます。常に、そう思っていただけるよう頑張ります。
• ・対応が良く、気持ち良く、購入できて良かった。
  店舗より→ありがとうございます。スタッフ一同感謝しております。
• ・若者向けの品揃えをもう少し充実させてほしい。又、メガネを２つ作ったら、１つは半額にするとか、金額面のサービスがほしい。
  店舗より→今回、婦人物とジュニア物の強化を図りましたが、ヤングフレームに関しては強化出来ませんでした。早急に、強化してまいります。金額面に関しては、どのような形でご提示できるかは分かりませんが少しでもお求めやすくなるよう努力してまいります。
• ・希望に沿うメガネを作っていただき、本当にありがとうございました。今後ともよろしくお願い致します。
  店舗より→こちらこそありがとうございます。メガネは購入してからが大切なので、ぜひメンテナンスにお立ち寄りください。スタッフ一同、お待ちしております。
• ・欲しい商品が品切れだったので、わざわざドイツのメーカーから取り寄せていただけて、うれしかったです。途中経過も何度もご連絡いただけたので、安心して待つ事ができました。ありがとうございました。
  店舗より→気に入ってくださり、とても嬉しいです。これからも出来る限りご希望に添えるよう、頑張ります。
• ・子供用を購入。子供にわかりやすく、親切丁寧な対応で大変良かったです。ただ、もう少し品揃えが良ければいいと思いました。付き添いの主人のメガネのメンテナンスして頂き、ありがとうございました。
  店舗より→新たに、人気のジュニアフレーム、メゾピアノとブルークロス、形状記憶合金のスーパーメモリー21を入荷致しました。少しでも選びやすい品揃えを心掛けていきます。
• ・今回は、メガネのレンズ調整とコンタクトレンズの購入をしました。年末で忙しい時期に、かけ込みましたが、先生も診療に丁寧に対応して頂きました。担当の方も熱心に接客して頂き、とても助かりました。お世話になり、有難うございました。
  店舗より→ありがとうございます。今後も、お褒めのお言葉をいただけるよう、スタッフ一同、努力してまいります。

■平成21年７月のアンケートハガキより（ご回答実数：30通）

・店員の対応

大変良い23件　　良い：7件　　普通：0件　　悪い：0件

・値段

安い10件　　普通：18件　　高い：2件

・品揃え

良い11件　　普通：16件　　悪い：3件

・説明

理解し易い：27件　　普通：3件　　理解し難い：0件

・待ち時間

早い：16件　　普通：13件　　遅い：1件

・眼鏡お渡しまでの期間

早い：15件　　普通：15件　　遅い：0件

◎お客様のご意見・ご感想等

• ・明るくて感じの良い店です。
  店舗より→明るい清潔な空間を保ち続けてまいります。
• ・(メガネが)　はやくできた。
  店舗より→今後も迅速かつ正確な対応に努めてまいります。
• レンズを医療用具として丁寧に説明してくれたので分かりやすかった。患者サイドに立ったケアーが感じられた。
  店舗より→お客様の瞳の安全面を第一に考えご説明をさせていただいております。
• もう少しフレームのバリエーションが多いと良いと思います。
  店舗より→商品構成表を作成し検討させていただきます。
• 私に似合うかわいいメガネを選んでもらいました。ありがとうございました。
  店舗より→気に入っていただけたメガネをご提案できてよかったです。
• 特にないです。良いメガネをありがとうございました。
  店舗より→今後ともよろしくお願い申し上げます。
• とても丁寧な説明でピッタリのメガネを選ぶことが出来ました。ありがとうございました。
  店舗より→ご満足いただける説明ができてなによりです。
• 眼科の診察料を値引きしてもらえてうれしかったです。自分にぴったりのメガネができました。
  店舗より→今後もお得なサービスの導入を検討してまいります。
• 遠近両用は少し割高なのでもう少し安いと、2つ目もおしゃれとしてほしいと思う。
  店舗より→特に遠近両用レンズは品質を重視させていただいております。
• とても親切に対応していただいて気持ちよかったと思います。今後ともよろしくお願いします。
  店舗より→不都合があればなんなりとご用命ください。
• 子供の視力検査が毎年一学期にあり、眼鏡を買い替える時期でもあり、特に品揃えを充実させて頂けたら有難いです。
  店舗より→海外ブランドを含め仕入を予定しております。
• 眼科を含め、皆さん一生懸命されているというのが、いつも伝わってきます。これからも地域に根ざされることを希望いたします。
  店舗より→スタッフ一同さらなる向上に努めてまいります。
• 店内が明るく、丁寧な言葉遣いが大変よかったです。気軽に入れる店の雰囲気、店員全員が親切な対応で気持ちが良くなりました。
  店舗より→お客様のご満足がスタッフのビタミン剤となります。ありがとうございます。
• １Ｆで視力検査をしたが、完全手動なのに驚きました。今は全自動計測が主力と思っていたので。2Ｆの皆さんは親切丁寧です。
  店舗より→全自動では正確に測れない場合が多々ございます。こちらでは、手動検査と自動検査を眼の状態や症状によって、使い分けることでより精度の高い検査を心掛けております。
• 子供が時間をかけて眼鏡を決めていたにもかかわらず、嫌な顔をせずに付き合っていただき、うれしく思いました。ありがとうございました。
  店舗より→調整や修理などがあればお気軽にお立ち寄りください。
• 子供が遊びの帰りに寄ったら、タオルを貸してくれた。もう少し手頃な値段で買える子供の眼鏡がほしい。（子供は買い換える期間が早い。）
  店舗より→→貴重なご意見ありがとうございます。
• 良い商品の割に安価であると思います。特にマルマンチタノスは使用感も良く、気に入っています。両面非球面レンズが選べると更に良いと思います。
  店舗より→商品品質には今後も細心の注意を払ってまいります。高価な両面非球面レンズを選べるレンズセットに入れるのは現状では難しいかと思います。申し訳ございません。
• 私は小学2年生から眼鏡屋さんにお世話になっているのでだいぶ昔から知っています。小さい子にも親切にしてくれて、とてもわかりやすかったです。いつもありがとうございます。
  店舗より→本当にご愛顧いただきましてありがとうございます。
• 大変丁寧に説明してもらい、分かりやすかったです。
  店舗より→お使いいただきご不明点があればお気軽にご相談ください。